Трeнинг для oфиc - мeнеджepa

Функции офис-менеджера
По обеспечению имиджа организации

г. Киев

Офис - менеджер — сотрудник, без которого не обходится ни одна организация. У этого слова,
как ни странно, нет женской формы. Это профессия, творящая вокруг себя мифы. Человеку
непосвященному работа cекретаря - референта может показаться элементарной: разговаривай по
телефону, подноси шефу кофе да приветливо улыбайся посетителям. Но не все так просто:
недаром секретарь считается «лицом» компании, и от того, какое впечатление он произведет на
клиента, как будет общаться, в немалой степени зависит успех будущего сотрудничества.
Целевая аудитория: офис - менеджеры, секретари,помощники руководителей.

Цель тренинга: повысить профессиональную компетентность участников в следующих сферах:
коммуникация, имидж, управление персоналом, организация работы офиса, подготовка
корпоративных мероприятий, деловой этикет.

Содержание программы тренинга:

1. Имидж и функциональная роль офис - менеджера:

• Личностные и профессиональные качества офис - менеджеры.
• Основные направления деятельности офис - менеджеры.
• Имидж офис - менеджера и его влияние на компанию, руководителя, сотрудников.
• Невербальные и вербальные составляющие имиджа офис - менеджера.
• Искусство самопрезентации: формирование позитивного первого впечатления.
• Корпоративная культура и стандарты.

2. Деловое общение в деятельности офис - менеджера:

• Этикет делового общения: вербальный и невербальный.
• Деловой комплимент. Правила установление контакта.
• Правила слушание и извлечения информации с помощью вопросов.
• Работа с входящими и исходящими телефонными звонками.
• Начало и завершение телефонного разговора.
• Речевые обороты, используемые в телефонном общении.
• Скорость речи, интонация, артикуляция в телефонном общении.

3. Организация работы офис - менеджера:

• Принципы организации рабочего дня.
• Формирование индивидуального рабочего стиля.
• Управление временем. Эффективные модели планирования деятельности.
• Эффективная организация информационных потоков и коммуникации.
• Эргономика на рабочем месте офис - менеджера.

4. Стресс-менеджмент и поведение в конфликтных ситуациях:

• Виды стрессовых факторов в работе офис - менеджера.
• Приемы психологической защиты и устойчивости.
• Методики нейтрализации последствий стресса.
• Преодоление конфликтных ситуаций. Техника быстрого решения конфликтов.
• Конфликтогены в общении и их нейтрализация.
• Умение отстаивать свою позицию. Уверенная просьба и отказ.
• Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере.

5. Участие офис - менеджера в протокольных мероприятиях и организации деловых встреч:

• Протокольные правила приема делегаций. Рассадка за столом переговоров.
• Виды деловых приемов. Подготовка приглашения. Правила поведения.
• Подготовка и проведение совещаний, конференций, презентаций.
• Подготовка командировки.
• Подарки. Протокол дарения.
• Порядок приема посетителей. Оперативная помощь во время деловой встречи.
• Порядок обслуживания и сервировки во время угощения кофе и чаем во время переговоров.

Тренер:
Станислав Каменецкий — практический психолог, сертифицированный специалист по НЛП и
эриксоновскому гипнозу. Имеет большой опыт применения специальных психотехнологий от
персонального коучинга, подготовки спортсменов к Чемпионатам мира и до разработок по
внедрению комплексных программ в крупных корпорациях.

Методы работы: интерактивные упражнения, мини-лекции, работа в мини-группах,
индивидуальные упражнения.

Каждому участнику предоставляеться:

- Комплект учебно-методических материалов;
- Сертификат о повышении квалификации по данной тематике.

Стоимость участия в тренинге: 1080.00 грн. — за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов,
кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

Регламент тренинга: 9.30-18.00. Перерыв 13.30-14.30.
Регистрация с 9.00 в холле.

РЕГИСТРАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ: (044) 233 46 69 , 237 9O O5